Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Délai de livraison estimé
Nous nous engageons à expédier ou à mettre à disposition toute commande dans un délai compris entre 24 heures et 7 jours ouvrables maximum à compter de la validation de la commande, selon la zone de livraison et la disponibilité des tournées. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé dans les circonstances décrites dans la section « Retards » ci-dessous.

Zones de livraison
TUTIM livre à Netanya ainsi que dans plusieurs villes du centre d'Israël, selon les tournées disponibles. Les zones desservies peuvent être modifiées à tout moment et sont indiquées lors de la commande.

Délais de livraison

Netanya
Les commandes sont généralement livrées le jour même ou selon le créneau sélectionné lors de la commande.

Centre d'Israël
Les livraisons sont effectuées les mardis et jeudis.
- Commande passée le mardi ou le jeudi avant 10h00 : livraison le jour même.
- Commande passée après 10h00 ou les autres jours : livraison lors de la prochaine tournée disponible.

Click & Collect
Le retrait est possible à Netanya.
- Les commandes passées avant 12h00 peuvent être récupérées le jour même (sous réserve de confirmation).
- Pour un retrait à une autre date, merci de l'indiquer lors de votre commande.
- Les horaires de retrait sont communiqués directement au client.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande et varient selon la zone de livraison.

Responsabilité durant la livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte (adresse, code d'entrée, étage, numéro d'appartement et toute information utile à la livraison).

En cas d'adresse erronée, d'informations incomplètes ou d'absence du destinataire, une nouvelle livraison pourra être facturée.

Si le client est absent au moment de la livraison, le livreur se réserve le droit de déposer la commande devant la porte ou dans un endroit sécurisé, après avoir pris une photo comme preuve de livraison.

La responsabilité de TUTIM prend fin dès que la commande est remise au client, à une personne présente à l'adresse indiquée, ou déposée à l'endroit convenu avec preuve de livraison si nécessaire. À compter de ce moment, TUTIM ne pourra être tenue responsable de toute perte, vol, détérioration ou tout autre incident survenant après la livraison.

Retards
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté (circulation, conditions météorologiques, incidents techniques ou cas de force majeure) peuvent exceptionnellement survenir.

Réception de la commande
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception. Toute anomalie ou erreur doit être signalée dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies si possible, afin que nous puissions examiner la situation.

Contact TUTIM 17 Lilenblum, Netanya, Israël +972 50 686 3564 tutimfood@gmail.com